Supporto

Trama per iPhone e iPad

Hai un problema, un dubbio o un’idea? Scrivici:

Leggiamo ogni messaggio. Se segnali un problema, ci aiuta sapere il modello di iPhone o iPad, la versione di iOS, la versione di Trama (la trovi in fondo a Preferenze) e il livello o la modalità in cui succede. Uno screenshot o una registrazione dello schermo valgono più di mille parole.

Domande frequenti

Ho acquistato Trama completa ma vedo ancora i lucchetti.

Apri Preferenze, vai alla sezione Trama completa e tocca Ripristina acquisti, usando lo stesso Apple Account con cui hai fatto l’acquisto. Vale anche su un nuovo iPhone o iPad: l’acquisto è unico e funziona su tutti i tuoi dispositivi.

Posso condividere Trama completa in famiglia?

Sì. Se usi In famiglia con la condivisione degli acquisti attiva, gli altri membri trovano Trama completa già sbloccata. Se non compare subito, basta toccare Ripristina acquisti in Preferenze.

Come chiedo un rimborso?

Il rimborso va chiesto al negozio dell’acquisto. Per Google Play segui le istruzioni di Google. Per l’App Store puoi chiederlo su reportaproblem.apple.com accedendo con il tuo Apple Account.

I miei progressi passano da un dispositivo all’altro?

Sì, fra dispositivi della stessa piattaforma. Su iPhone e iPad i progressi e la Raccolta usano iCloud con lo stesso Apple Account; puoi controllarlo in Impostazioni › il tuo nome › iCloud. Su Android puoi attivare Sincronizza con Google nelle Preferenze e usare lo stesso account Google sugli altri dispositivi. Attivando la sincronizzazione ritrovi anche i progressi dopo una nuova installazione. Le preferenze restano locali. Per Trama completa usa Ripristina acquisti nello stesso negozio in cui hai effettuato l’acquisto. iCloud e Google Drive conservano archivi separati: non c’è sincronizzazione fra iOS e Android.

Mi sono bloccato su un livello.

Ogni livello ha una soluzione. In Risveglio, Aiuto evidenzia il gesto successivo e Applica lo esegue per te; negli Intrecci puoi chiedere un Indizio. Annulla e Ricomincia non hanno limiti, e Segui il filo ti mostra dove un filo si interrompe.

La vista 3D è lenta o scalda il dispositivo.

Puoi passare alla vista 2D in qualsiasi momento, nella stessa partita. Sui dispositivi meno recenti Trama alleggerisce già da sola la scena 3D.

Su quali dispositivi funziona?

Su iPhone e iPad con iOS/iPadOS 16 o successivo e su telefoni e tablet Android con Android 6 o successivo. Trama è disponibile in italiano e inglese e puoi giocare senza connessione.

Trama raccoglie dati su di me?

No: niente account, pubblicità, statistiche o tracciamento. Trovi i dettagli nella pagina Privacy.